Tres canales además del correo, todos con licencia De pago. Se encienden cada uno por su tarjeta en Ajustes → Módulos.
Es el canal con más tasa de lectura, por encima del 90 %. También el más regulado, y conviene saberlo antes de empezar.
Qué hay que rellenar
- Endpoint (WhatsApp Cloud API) — la URL de tu API.
- Token — tu credencial de acceso.
La parte que sorprende a todo el mundo
Para iniciar una conversación, WhatsApp exige una plantilla aprobada por Meta.
Esto no es una limitación del plugin: es cómo funciona WhatsApp Business. En la práctica significa dos cosas:
- Si escribes tú primero (que es el caso de un carrito abandonado), necesitas una plantilla aprobada. El texto que configures aquí te sirve como cuerpo de esa plantilla.
- Si el cliente te escribió antes, tienes 24 horas para responder con texto libre, y ahí el mensaje sale tal cual.
SMS
Un recordatorio directo al móvil, para los carritos que dejaron teléfono. Más caro por mensaje que el correo, pero se lee casi siempre.
- Endpoint de la pasarela SMS — la URL de tu proveedor.
- Clave de API — tu credencial.
Ten en cuenta que solo tienen teléfono los carritos que llegaron a tecleárselo en el pago, que son bastantes menos que los que dejaron correo. El SMS es un refuerzo, no un sustituto.
El mensaje
Cada canal tiene su propio texto, con estos marcadores:
| Marcador | Qué pone |
|---|---|
{nombre} |
El nombre del cliente. |
{enlace} |
El enlace de recuperación del carrito. |
{oferta} |
El texto de la oferta de ese paso, si la hay. |
Si el mensaje no lleva {enlace}, el plugin lo añade al final. Así nunca sale un aviso sin llamada a la acción, que sería tirar el mensaje y su coste.
Para estos dos canales, escribe corto. Un WhatsApp de cinco líneas se lee como publicidad; uno de dos, como un aviso.
Avisos push
Una notificación en el navegador de quien las aceptó, incluso con la pestaña cerrada.
Este funciona distinto a los otros dos: aquí no se pide ninguna clave. Con el módulo encendido, el plugin dispara la acción carttoolkit_send_push en cada recordatorio, pasándole el carrito, el texto y el enlace de recuperación.
Tú conectas tu proveedor de push —OneSignal, WebPushr o el que uses— enganchando un fragmento de código a esa acción. Es decir: el plugin decide cuándo y qué, y tu proveedor se encarga del envío.
Es la solución correcta: los proveedores de push tienen sus propios SDK y sus propios permisos de navegador, y duplicar eso dentro del plugin daría un resultado peor que el que ya tienes contratado.
Si algo no va
| Síntoma | Qué comprobar |
|---|---|
| WhatsApp no manda nada | Casi siempre es la plantilla sin aprobar por Meta. Revisa el estado en tu panel de WhatsApp Business. |
| SMS solo llega a algunos | Es lo previsto: solo a los carritos que dejaron teléfono. |
| El push no hace nada | Falta el fragmento enganchado a carttoolkit_send_push. El módulo por sí solo no envía. |
| Llega el mensaje sin enlace | No debería: si falta {enlace} se añade al final. Escríbenos con el texto configurado. |
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