La serie de recordatorios

En vez de un solo correo, varios repartidos en el tiempo. Cada reintento recupera un poco más: el primero se lleva la mayoría, pero el segundo y el tercero siguen sumando, y son carritos que de otro modo se perderían enteros.

Necesita licencia De pago. Se enciende en Ajustes → Módulos → Serie de recordatorios.

Cómo se reparte la serie

Número de recordatorios

Cuántos avisos manda en total, contando el primero.

Minutos antes de cada paso

Un campo por paso. Los minutos se cuentan desde que el carrito se marcó como abandonado, no desde el aviso anterior.

El propio plugin propone el ejemplo clásico: 60, 1440, 4320, que son 1 hora, 24 horas y 72 horas después del abandono.

Es un buen reparto y hay una razón detrás:

• 1 hora — todavía se acuerdan de lo que estaban mirando.
• 24 horas — ha pasado un día, el impulso se enfrió pero la necesidad sigue.
• 72 horas — último intento. Si no vuelve aquí, no vuelve.

Más de tres pasos raramente compensa y empieza a parecer acoso.

El mensaje de cada recordatorio

Cada paso tiene su propio asunto y su propio cuerpo. Y hay un comportamiento que conviene entender:

Deja un paso en blanco y usará la plantilla base de la pestaña «Correo». Rellénalo y ese recordatorio tendrá asunto y texto propios.

Eso te deja empezar simple: configuras tres pasos, no escribes ninguno, y los tres salen con tu plantilla de siempre. Luego vas dándole voz propia a los que quieras.

Qué decir en cada uno

Paso	Tono	Qué evitar
1.º (1 h)	Servicial. «Se te ha quedado esto en el carrito.» Sin descuento.	Regalar margen a quien iba a comprar igual.
2.º (24 h)	Resolver dudas: envío, devoluciones, plazos. Aquí es donde ayuda una respuesta, no un descuento.	Repetir el primero con otras palabras.
3.º (72 h)	Último aviso, y el sitio del incentivo si vas a darlo.	Urgencia falsa: «quedan 2 horas» cuando no es verdad.

Cómo se combina con la oferta

La serie encaja con el módulo de oferta por valor del carrito De pago, que tiene un modo escalonado por recordatorio: el primero sale sin descuento y los siguientes van subiendo la apuesta. Esa es la combinación que mejor funciona, porque no regala nada hasta que hace falta.

Si algo no va

Síntoma	Qué comprobar
Solo llega el primero	Los minutos de los pasos siguientes son iguales o menores que el anterior, o el latido no está corriendo.
Llegan todos de golpe	Los minutos están mal: se cuentan desde el abandono, no desde el aviso anterior. 60, 60, 60 manda tres seguidos.
Los tres dicen lo mismo	Están en blanco y usan la plantilla base. Rellena el asunto y el cuerpo de cada uno.
Llegan a gente que ya compró	No debería: al completarse el pedido el carrito pasa a recuperado y la serie se corta. Si pasa, escríbenos con el número de pedido.