El correo de recuperación

El correo de recuperación es el motor del plugin. No es un módulo con interruptor: funciona desde el momento en que instalas Cart Toolkit, y está en la versión gratuita Gratis.

Cuándo se manda

Hay dos momentos distintos que conviene no confundir:

• Un carrito se registra en cuanto alguien mete un producto. Todavía no hay correo: no se sabe quién es.
• Ese carrito consigue correo en cuanto la persona teclea uno en cualquier punto del proceso de pago. No hace falta que lo envíe: basta con que lo escriba.

A partir de ahí, el carrito pasa a «abandonado» cuando lleva parado los minutos que tú digas, y entonces sale el correo.

Minutos para considerar abandonado un carrito

Está en Ajustes → General. De fábrica son 60 minutos, contados desde lo último que pasó en el carrito, no desde que se creó.

Sesenta minutos es un buen punto de partida. Por debajo de treinta corres el riesgo de escribirle a alguien que sigue comprando en otra pestaña. Por encima de tres o cuatro horas, la compra ya se ha hecho en otro sitio.

El latido

Cada quince minutos el plugin marca los carritos abandonados y manda lo que toque. Lo verás confirmado en el panel de inicio. Si ese punto no aparece marcado, desactiva el plugin y vuelve a activarlo: eso reprograma la tarea.

Quién lo manda

En Ajustes → Correo:

• Nombre del remitente — de fábrica, el nombre de tu tienda.
• Dirección del remitente — de fábrica, el correo de administración de WordPress.

Cámbialo por una dirección de tu propio dominio. Un remitente de Gmail o de Hotmail en nombre de una tienda es la forma más rápida de acabar en la carpeta de spam.

Cómo se ve

• Color de marca — el botón principal y la banda del pie. El texto que va encima se aclara o se oscurece solo para que siga leyéndose.
• Logotipo del correo — va centrado en la cabecera. Si lo dejas vacío, se escribe el nombre de la tienda.
• Contacto del pie — teléfono, horario o dirección. Va encima de la banda de color, sobre el enlace de baja.

Qué dice

Asunto y cuerpo del correo, ambos con marcadores. Los que puedes usar:

Marcador	Qué pone
{saludo}	Un saludo que se adapta a si sabemos el nombre o no.
{nombre}	El nombre del cliente, si lo dejó.
{productos}	La lista de lo que hay en el carrito.
{total}	El total del carrito.
{enlace}	El enlace para recuperar el carrito.
{boton}	El mismo enlace, pero como botón.
{sitio}	El nombre de la tienda.
{baja}	El enlace para no recibir más avisos.

Tres consejos de redacción

1. Escribe como una persona, no como una tienda. «Se te ha quedado esto en el carrito» funciona mejor que «Estimado cliente, hemos detectado…».
2. Un solo enlace y que se vea. El correo tiene un trabajo: que vuelvan. Todo lo demás resta.
3. No metas descuento en el primero. Mucha gente no compró por una duda, no por el precio. Si regalas margen de entrada, se lo estás regalando también a quien iba a comprar igual. Para eso está la oferta por valor del carrito De pago, que lo aplica escalonado.

Medir si lo abren

Medir aperturas, en Ajustes → General, añade un píxel invisible para calcular el porcentaje de apertura. Viene encendido.

Ten en cuenta que los clientes de correo modernos precargan imágenes, así que el dato sobreestima. Sirve para comparar un asunto con otro, no como cifra absoluta.

Lo primero que hay que hacer: probarlo

La recuperación vale lo que valga tu entrega de correo. En la pestaña Ajustes → Correo tienes el envío de prueba. Hasta que no te llegue uno de verdad a tu bandeja, nadie sabe si esta tienda puede mandarlos.

Si no llega, o llega a spam, el problema no está en este plugin sino en cómo sale el correo de tu servidor. La solución habitual es instalar un plugin de SMTP y mandar por un servicio de envío en vez de por la función de correo de PHP.

Si algo no va

Síntoma	Qué comprobar
No sale ningún correo	Que el latido esté marcado en el panel; que haya carritos con correo en la pestaña Carritos; y que el envío de prueba funcione.
La prueba llega pero los de verdad no	Todavía no ha pasado el tiempo de abandono, o los carritos no tienen correo asociado.
Llegan a spam	Remitente de otro dominio, o envío por PHP sin SPF/DKIM. Usa un plugin de SMTP.
Sale un marcador tal cual	Está mal escrito: en minúsculas y entre llaves.
El logo no se ve	Algunos clientes de correo bloquean imágenes. Deja el campo vacío y se escribe el nombre de la tienda.