Problemas más frecuentes y cómo resolverlos

Ordenado por lo que más nos preguntáis. Si tu caso no está aquí, escríbenos con la URL concreta donde pasa: es lo que más acelera la respuesta.

Correos

No sale ningún correo de recuperación

Compruébalo en este orden, que es de más probable a menos:

1. El envío de prueba. En Ajustes → Correo. Si la prueba no llega, el problema no es de este plugin sino de cómo sale el correo de tu servidor.
2. El latido. En la pantalla de inicio, el cuarto punto de la lista. Si no está marcado, desactiva el plugin y vuelve a activarlo.
3. Que haya carritos con correo. En la pestaña Carritos. Un carrito solo consigue dirección cuando la persona teclea una en el pago.
4. El tiempo de abandono. De fábrica son 60 minutos desde lo último que pasó en el carrito.

Llegan a spam

Casi siempre por una de estas dos:

• El remitente no es de tu dominio. Cámbialo en Ajustes → Correo por una dirección tuya.
• Envías con la función de correo de PHP, sin SPF ni DKIM. Instala un plugin de SMTP y manda por un servicio de envío.

Sale un marcador tal cual, tipo {nombre}

Está mal escrito. Van en minúsculas y entre llaves, sin espacios: {nombre}, no {Nombre} ni { nombre }.

La tasa de apertura parece demasiado alta

Lo es. Los clientes de correo modernos precargan las imágenes y disparan el píxel sin que nadie lo lea. Usa ese dato para comparar asuntos entre sí, no como cifra absoluta. La que vale es la tasa de recuperación.

El carrito lateral

El cajón no se abre al añadir

1. Que el módulo esté encendido en Ajustes → Módulos.
2. Que «Abrirlo al añadir algo» esté marcado.
3. Que ese producto no esté en «Productos que no abren el cajón».

Se abre, pero la página recarga igual

«Añadir sin recargar» apagado, o hay otro plugin interceptando el botón de añadir al carrito.

En móvil salen dos carritos

Tu tema trae su propio panel de móvil. Apaga «Usar el cajón en pantallas pequeñas»: dos a la vez es peor que ninguno.

Las piezas de un pack salen sueltas

Enciende «Packs y productos compuestos». Funciona con Product Bundles, Composite Products, Mix and Match y WPC Product Bundles.

Un producto concreto hace cosas raras al añadirlo

Suele pasar con productos que tienen campos personalizados, suscripciones o reservas. No apagues el AJAX para toda la tienda: mete ese producto en la lista de «Productos que no abren el cajón» y se añadirá recargando, como sin el plugin.

No hay ningún acceso visible al carrito

Enciende el botón flotante, el icono en el menú, o coloca el shortcode [carttoolkit_cesta] donde quieras.

Avisos que no aparecen

La barra de envío gratis no sale nunca

No tienes ningún método de envío gratuito con importe mínimo en WooCommerce, y el campo «Importe a mano» está a 0. La propia pantalla del módulo te lo avisa. Configúralo en WooCommerce → Ajustes → Envío, que es lo recomendable.

La prueba social no aparece

Casi siempre es que no se llega al mínimo. Es lo que tiene que pasar: con pocos datos, el módulo se calla a propósito. Sube la ventana en días antes que bajar el mínimo.

Los avisos salen en el blog o en la portada

Ajustes → General → Dónde se ven los avisos, ponlo en «Solo en la tienda».

Números y datos

Hay muchos carritos sin correo

Es normal, no es un fallo. Un carrito se registra en cuanto alguien mete un producto, pero solo consigue correo cuando esa persona escribe uno en el pago. Para recuperar a los demás está la ventana de salida De pago.

La cuenta atrás se reinicia al recargar

No debería: vive en la sesión. Cuando pasa, suele ser un plugin de caché sirviendo la página entera a todo el mundo. Excluye de la caché el carrito y la página de pago.

Después de actualizar

Algo dejó de verse tras una actualización

1. Vacía la caché de tu plugin de caché y la del CDN, si tienes.
2. Mira la página en una ventana de incógnito, para descartar la caché del navegador.
3. Si usas Elementor, regenera sus CSS.

Cambié de la versión gratuita a la de licencia

Desactiva y borra la gratuita antes de subir la de licencia. No se pierde nada: los ajustes y los carritos están en la base de datos, no en la carpeta del plugin.

Cómo pedirnos ayuda

Para que la primera respuesta ya sirva, cuéntanos:

• La URL donde pasa.
• Qué esperabas y qué pasa en su lugar.
• Si es un producto concreto o toda la tienda.
• Versión de WordPress, de WooCommerce y del plugin.
• Tu tema, y si usas plugin de caché o CDN.