La ventana de salida (exit intent)

Justo antes de que cierren la pestaña, una ventana pide el correo. Es la única forma de recuperar los carritos que hoy desaparecen sin dejar rastro: los de quien nunca llegó a escribir su dirección en el pago.

Necesita licencia De pago. Se enciende en Ajustes → Módulos → Ventana de salida.

Cuándo se dispara

En ordenador, cuando el ratón sale por la parte de arriba de la pantalla: el gesto de irse a cerrar la pestaña o a la barra de direcciones.

Hay dos sitios donde nunca se muestra, y los dos están bien pensados:

• En la página de pago. Quien está pagando no necesita que le interrumpan.
• A clientes que ya tienen la sesión iniciada. Ya sabes quién son y ya tienes su correo.

Qué se ve

Seis campos, todos tuyos:

• Titular — la frase grande.
• Texto — una línea de apoyo.
• Texto del botón — el que envía.
• Enlace para descartar — el «no, gracias». Ponlo siempre: una ventana sin salida clara genera más rechazo que capturas.
• Mensaje tras dejar el correo — la confirmación.
• Color de acento — el botón y el foco del campo.

Qué escribir

Lo que mejor funciona no es «suscríbete», es ofrecer guardarle el carrito. «¿Te guardamos el carrito?» tiene una tasa de respuesta muy superior a «Apúntate a nuestra newsletter», porque lo primero le resuelve algo a él y lo segundo te resuelve algo a ti.

Cuándo se muestra

Solo si hay carrito

No molestar a quien todavía no ha añadido nada. Déjalo encendido. Una ventana modal a alguien que acaba de entrar es la forma más rápida de que se vaya.

En móvil, después de (segundos)

En el móvil no hay ratón que salga por arriba, así que el disparador es distinto: tantos segundos sin tocar la pantalla.

0 = no mostrarla en móvil. Es una opción muy defendible: en móvil las ventanas modales molestan más y Google las penaliza en ciertos contextos. Si la activas, no bajes de 20-30 segundos.

No repetir durante (horas)

Al mismo visitante. 0 = cada vez que intente salir, y es lo recomendado.

Suena agresivo, pero no lo es: a quien ya dejó su correo no se le vuelve a enseñar, pongas lo que pongas aquí. Este ajuste solo afecta a quien la cerró sin dejar nada, y esa persona está intentando irse otra vez.

Qué pasa con ese correo

El correo recogido aquí entra en el mismo ciclo que el del pago: recordatorios, oferta y enlace de recuperación. No es una lista aparte ni un boletín: es exactamente el mismo tratamiento que si lo hubiera escrito en la página de pago.

Una advertencia legal

Estás recogiendo un dato personal. Asegúrate de que:

• Hay un enlace a tu política de privacidad al alcance.
• El texto deja claro para qué es: guardar el carrito y avisar, no mandar publicidad.
• El correo de recuperación lleva su enlace de baja ({baja}), que lo lleva de serie.

Si algo no va

Síntoma	Qué comprobar
No sale nunca	«Solo si hay carrito» encendido y el carrito vacío; o estás en el pago; o tienes la sesión iniciada. Prueba en incógnito con un producto añadido.
No sale en móvil	Los segundos están a 0, que es «no mostrar en móvil».
Sale demasiado	Sube las horas de «no repetir». Recuerda que a quien ya dejó correo no le sale nunca.
Sale en el blog o la portada	Mira Ajustes → General → Dónde se ven los avisos y ponlo en «Solo en la tienda».