El correo de carrito abandonado es, con diferencia, el automatismo más rentable de una tienda: se escribe una vez y trabaja todos los días. Por eso vale la pena dedicarle una tarde en lugar de copiar la primera plantilla que aparece.
El asunto
Es lo único que decide si el correo se abre. Tres enfoques que funcionan, en orden de menos a más agresivo:
- Recordatorio neutro: «Tu carrito sigue esperando». Sin promesas, sin presión. El que mejor envejece.
- Concreto: «¿Seguimos con tu pedido de [producto]?». Nombrar el producto sube la apertura porque el correo deja de parecer masivo.
- Utilidad: «Te guardamos el carrito por si acaso». Se lee como un favor, no como una venta.
Lo que conviene evitar: mayúsculas, signos de exclamación múltiples y la palabra «gratis» en el asunto. No es superstición, es que los filtros antispam los puntúan.
La estructura del cuerpo
Cinco bloques, en este orden. Cualquier cosa que no encaje en uno de ellos, sobra.
- Una línea de contexto. «Has dejado esto en el carrito de [tienda].» Nada más.
- Los productos. Imagen, nombre, cantidad y precio. Es el bloque que hace el trabajo: la gente reconoce lo que eligió y se reactiva la intención.
- El botón. Uno solo, visible sin hacer scroll, con un texto que diga lo que pasa al pulsarlo: «Recuperar mi carrito».
- Una razón para volver ahora. Stock, plazo de entrega, envío gratis a partir de X. Real, no inventada.
- El pie. Quién eres, cómo contactar y el enlace de baja.
Los tiempos
Con un solo correo se recupera la mayor parte de lo recuperable. Si quieres una segunda ola, esta es la secuencia que mejor relación esfuerzo/resultado da:
- Correo 1 — entre 1 y 4 horas. Recordatorio puro, sin descuento. Aquí cae la mayoría de las recuperaciones.
- Correo 2 — a las 24 horas. Mismo carrito, añadiendo la razón para volver (stock, plazo).
- Correo 3 — a las 72 horas. Opcional y solo si tu margen lo permite: aquí sí tiene sentido un incentivo.
El descuento: por qué no en el primero
Si el primer correo lleva descuento, estás enseñando a tus clientes a abandonar el carrito. Suena exagerado, pero es literal: quien compra dos veces aprende que dejar el carrito a medias trae un cupón. Acabas pagando por ventas que ya tenías.
El descuento tiene sentido cuando el recordatorio limpio ya no funciona: en el tercer correo, con caducidad corta y sin repetirlo con el mismo cliente.
Plantilla base
Asunto: Tu carrito sigue esperando
Cuerpo:
Hola [nombre],
Has dejado esto en el carrito de [tienda]. Lo hemos guardado tal cual, para que puedas seguir donde lo dejaste.
[bloque de productos]
[Botón: Recuperar mi carrito]
El envío es gratis a partir de [importe]. Si tienes cualquier duda sobre el pedido, responde a este correo y te contestamos.
[firma]
Antes de darlo por bueno
- Ábrelo en el móvil. Ahí se lee más de la mitad del correo electrónico. Si el botón no se ve sin hacer scroll, no está terminado.
- Comprueba el remitente. Una dirección real de tu dominio, con SPF y DKIM. Sin eso, el mejor correo del mundo acaba en spam.
- Prueba el enlace. Tiene que devolver el carrito completo y llevar al pago, no a la portada.
- Verifica la cancelación. Si la persona compra antes de que salga el correo, el envío debe anularse.
La parte técnica —captura del contacto, enlace de recuperación y cancelación automática— está en la guía de recuperación paso a paso.
